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【 2008年7月8日 】

オンデマンドTV(PC-STB4)より、ひかりTVへの統合にあたっての不具合について
〜ファームアップ時に正常に起動しない事象について〜 その3

株式会社NTTぷらら

オンデマンドTV(PC-STB4)より、ひかりTVへの統合にあたっての不具合について
〜ファームアップ時に正常に起動しない事象について〜 その3

平素よりオンデマンドTV及びひかりTVをご利用いただき誠にありがとうございます。 現在、PC-STB4にてひかりTVをご利用の一部のお客様について、ファームアップ後本体起動時に正常に起動しない事象が発生しております。

PC-STB4をご利用のお客様には大変ご迷惑お掛けいたしますこと深くお詫び申し上げます。

<発生事象>

1. 「読み込み中です」の画面表示のまま先に進まない

2. 「読み込み中です」の画面表示の後、画面が真っ暗になり先に進まない※

3..無線LANを使用しており、画像が乱れる
    ⇒この事象については、設定を変更することで解決することができます。
       設定変更方法はこちら(PDF:約43.6KB)をご確認ください。※7月9日PDFファイルを更新しました。
       (バッファロー社 WHR-HP-AMPG/E-Rのレンタル品に限ります。)

現在、本事象の原因について調査しておりますが、いずれの事象も本体の再起動(電源抜き差し、もしくは本体電源の長押し)にて復旧する場合もございますので、本事象が発生した場合は一度本体を再起動していただきますようお願いいたします。

※ 画面が真っ暗になっているお客様で本体電源の「STANBYボタン」がオレンジ色に点灯している場合はスタンバイモードとなっておりますので、リモコンの電源を一度押してください。スタンバイモードが解除され、ひかりTVのホーム画面が表示されます。


なお、現時点では本事象の復旧時期は未定ですが、復旧ができ次第、速やかにお知らせいたします。お客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
また、現在カスタマーセンターへの電話が非常につながりにくい状態となっておりますこと重ねてお詫び申し上げます。

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