AI音声自動受付
とは
ひかりＴＶでは自動応答を利用したお問い合わせ受付システムを提供しています。
電話がつながらない / メールの回答が待てない といった問題なく、24時間365日、
必要なタイミングでいつでも回答が得ることができます。
実際のお問い合わせの流れ（例）
※お客さまの状況によって確認事項が異なります
お問い合わせ内容を発話してください |
 AIオペレーター |
 お客さま |
エラーが出てテレビが見れなくなってしまいました |
故障のお問い合わせですね。「はい」か「いいえ」でお答えください。 |
AIオペレーター |
| お客さま |
はい |
対処方法をSMSでお送りします。 |
AIオペレーター |
対処方法が記載されているホームページのアドレスを、
お電話いただいたお客さまのスマホ宛にSMSで送信いたします。
お問い合わせ内容を発話してください |
AIオペレーター |
 お客さま |
解約したい |
ご登録のお名前とお電話番号を発話してください。 |
AIオペレーター |
| お客さま |
どこもたろう 080-0000-0000 |
解約を承りました |
AIオペレーター |
ご契約いただいたお名前とお電話番号が一致しない場合は、
解約方法をお客さまのスマホ宛にSMSで送信いたします。
 お客さま |
ちゃんとすべての回答に答えられるの？ |
日々お客さまからのお問い合わせ内容を分析し、回答はほぼ網羅しています。 |
AIオペレーター |
 お客さま |
人間じゃなくて機械が応答していて大丈夫なの？ |
人間のオペレーターと自動音声（AIオペレーター）の間で、 ご案内する回答に違いはありません。オペレータと話すときと同様にご用件をお話しいただき、質問された場合は「はい」「いいえ」でお答えください。 |
AIオペレーター |
 お客さま |
人間と話さなくちゃ解決できないのでは？ |
ご案内するページには一部図解もあり、お電話やメールでの説明よりもわかりやすい内容となっています。 |
AIオペレーター |
この機能は通話料無料のフリーダイヤルで提供していますので、ぜひお試しください。
0120-001-144
通話料無料・年中無休・24時間受付（メンテナンス時は除く）
以下の内容で発話してみましょう。
料金の支払い方法を変えたい
故障したのでチューナーを交換してほしい
プランを変更したい
⇒ AIオペレーターが適切な解決方法が記載してあるホームページをSMSでご案内致します。
⇒ご契約のお電話番号からお電話いただくとご本人確認がスムーズに進みます。
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よくあるご質問から解決方法を探していましたが、文字入力が上手にできないので四苦八苦していました。自動音声の案内で最適な説明ページにたどり着けて、大満足です。 |
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最初は人間が出ないことにびっくりして電話を切ってしまいましたが、よく聞いてみると質問されているだけでした。自動音声と会話するのは少し恥ずかしいけど、慣れれば大丈夫です。時代の先端を行っているようでちょっとうれしいです。 |
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以前故障した際にコールセンターになかなかつながらず、やっとつながったと思ったら長時間様々な操作をその場でさせられました。コールセンターとは電話でのやりとりなので意思の疎通が難しく、言われている線と違う線を抜いてしまったりと散々でした。忙しい私にはサクっと解決方法がわかるページを案内してくれるので非常に便利です。ページには配線図も記載されていて迷わず対処できました。 |
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問い合わせフォームから問い合わせたところ、来た返信に対処方法のホームページのリンクが案内されており、それを見て解決しました。電話で自動音声に話しても同じ結果になるなら、返信を待たなくていいので、フォームより自動音声の案内の方が良いと思いました。 |
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電話をかけたスマホにSMSで案内が来るので、そこからすぐに対処ページが表示できました。スマホひとつで解決するので凄いと思います。以前は自分で対処ページを探すか、口頭で案内されたアドレスを紙にメモしパソコンを立ち上げて一文字ずつ手入力してましたよね(笑)時代の進歩に感謝してしまいました。 |
- ※ご利用されたお客さまの便利な点の想定として記載しています。