解約を
ご検討中の
お客さまへ
ご解約手続きの前に
「お値うちプラン」「テレビおすすめプラン」「ビデオざんまいプラン」「基本放送プラン」のお客さまは「お手がるプラン」の紹介をご確認ください
ひかりＴＶをご利用されない期間は、
月々のご負担が０円になる「お手がるプラン」への
変更をおすすめします。
MyひかりＴＶの「休止をご希望のお客様」から変更手続きを行えます。
チューナーのレンタルのみ継続することもできます。
この場合、月々のレンタル料がかかります。
- お手がるプランは、ひかりＴＶ for BIGLOBE、ひかりＴＶfor So-net、ひかりＴＶ for ASAHIネット等会員の方はお申込みいただけません。
- ひかりＴＶ for OCN会員でお手がるプランへの変更をご希望の方はこちら 新しいウィンドウで開きますへお問い合わせください。
■提携プロバイダーよりひかりＴＶをご契約いただいているお客さまについて
当社が提携するプロバイダーのオプションサービスとして、ひかりＴＶをご契約いただいているお客さまは、ひかりＴＶカスタマーセンターでは
解約を受け付けることができません。
解約につきましては、各プロバイダーへお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
「専門チャンネル・ビデオプラン」「専門チャンネルプラン」「基本プラン」のお客さま
プランおよびチューナーレンタルの解約手続きは「My docomo」で行えます。
- チューナーレンタルはプランとは別に解約手続きをする必要がありますのでご注意ください。
HDDをレンタルしているお客さまは、上記の解約の他に「ひかりＴＶ機器レンタルポータルサイト」にてHDDレンタルの解約の手続きをする必要があります。
また、チューナー（セットトップボックス）、HDDレンタル契約を解約のお客さまは、「ひかりＴＶ機器レンタルポータルサイト」にご登録の住所へ回収に伺います。回収先住所に間違いないか「ひかりＴＶ機器レンタルポータルサイト」にてご確認ください。回収ができない場合は遺失金を請求させていただきます。
解約後も「dアカウント」でひかりＴＶをご利用になれます。
チューナー（セットトップボックス）やHDDを返却せずに引き続きレンタルすれば、撮りためた番組録画や「オプションビデオ」「有料ライブ」などをそのままテレビでお楽しみいただけます。
また、dアカウントでひかりＴＶショッピング、ひかりＴＶブックなど、引き続きひかりＴＶサービスをご利用になれます。詳しくはこちら。
- チューナー（セットトップボックス）、HDDをレンタルでご利用中のお客さまは、プラン契約を解約した場合でも引き続きレンタル契約を続けることが可能です。