お問い合わせ | Inquiry

  1. Step01 問い合わせ頂く前に「よくあるご質問」をご確認ください

    ひかりＴＶへのご意見・お問い合わせは、下記からお寄せください。

    よくあるご質問

    Q&Aコミュニティ「OKBiz for Community Support」

    Q&Aコミュニティ「OKBiz for Community Support」 は、ひかりＴＶ、ぷららユーザー同士の問題解決コミュニティです。
    「知りたいこと」「疑問に思ったこと」を解決するのにお役立てください。

    ※ご利用はすべて無料です。
    ※すでにある質問を閲覧する場合、会員登録は不要です。
    ※書き込みを行う場合、Okwaveの会員登録が必要です。

    • Q&Aコミュニティ「OKBiz for Community Support」

    「よくあるご質問」で解決方法が見つからない場合には、「STEP.2 お問い合わせ窓口」へご連絡ください。

  2. Step02 お問い合わせ窓口

    月末・月初は、ひかりＴＶカスタマーセンターが非常に混み合いますので、お電話でのお問い合わせについては、6日〜20日頃にご連絡いただければ幸いです。

    チャットでのお問い合わせ（チャットサポート）

    サービスに関するお問い合わせや、各種お手続きのサポートをチャットで受け付けております。チャット開始のボタンが、営業時間中、ページ上に表示されます。
    開始をクリックするとチャット画面が立ち上がり、オペレーターにつながります。

    営業時間：10:00〜19:00（年中無休）

    • ※混雑状況により受け付けできない場合があります。
    • ※推奨環境以外の場合、チャット開始ボタンが表示されなかったり、正常に会話できない場合があります。詳しくは『チャットの推奨環境について(http://faq.hikaritv.net/faq/show/2983) 』をご確認ください。
    　

    お問い合わせフォームでのお問い合わせ

    メールにて個別にサポートを受け付けております。お客さまのご加入状況に合わせて2つのお問い合わせフォームをご用意しておりますのでご利用ください。

    • ひかりＴＶ会員のお客さま サービス・技術的な質問に関するお問い合わせ
    • ひかりＴＶをご検討中のお客さま ご入会前のご相談・お問い合わせ

    現在、フォームによるお問い合わせが混雑しているため、ご返信までに2〜3日ほどお時間をいただく場合がございます。
    ご迷惑をおかけしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

    お電話でのお問い合せ

    お問い合わせ前にご用意ください

    bから始まるご契約番号もしくはエントリーコードをお手元にご用意ください

    • ・ご契約番号およびエントリーコードはひかりＴＶ会員証から確認できます。　ひかりＴＶ会員登録証の見本はこちらから
    • ・ひかりＴＶ会員登録証がお手元にない方はひかりＴＶ画面上からエントリーコードの確認ができます。　確認方法はこちらから

    ひかりＴＶカスタマーセンター 0120-001144（営業時間10:00〜19:00 年中無休）

    • ※NTT東日本・NTT西日本のひかり電話、NTT東日本・NTT西日本以外の固定電話、IP電話、PHS、及び公衆電話など。

    一部の問い合わせにおいて、音声自動応答によるお手続きの受付を行っております。

    • ※お客さまからのお電話は、応対品質の向上とお問合せ内容の確認を目的として、通話内容を録音させていただいております。
    • また、弊社からお客さまへおかけした場合も、同様の目的により通話内容を録音させていただいておりますので、あらかじめご了承ください。
    • ※ひかりＴＶカスタマーセンターからのご連絡は「050-7560-0144」（発信専用） の番号にて行っております。

    お電話いただいた際、自動音声のガイダンスが流れますので、以下の中から お問合せ内容をお選びください。

    • ※「それではどうぞ」のアナウンスの後に下表の番号を続けて押すことでアナウンスを短縮できます。 (例：ご利用料金に関するお問い合わせ　[ 1 ]→[ 4 ]）
    • ※ダイヤル回線をご利用の方は電話機の「*ボタン」、「トーンボタン」または 「PBボタン」を押した後にご希望の番号を押してください。