初期契約解除制度のご案内

はがき

ひかりＴＶは、初期契約解除制度の対象です。
初期契約解除制度とは、契約書面の交付の契機となった契約締結の解除のことであり、新規契約の場合は契約の取消し、既存契約内容（月額プラン料金改定等）の変更及び追加の場合は、変更及び追加を取消すことです。

  • 月額料金改定のお知らせをお客さまが受領した日から起算して8日間を経過するまでの間、指定の方法により本契約の解除を行うことができます。
  • この場合、お客さまは
    • ①損害賠償若しくは違約金その他の金銭等を請求されることはありません。
      ※ 初期契約解除が適用される場合において、契約書面の交付の契機となる契約内容の変更及び追加以前の契約の料金等は免除されません。
    • ②ただし、本契約の期間において提供をうけた有料放送役務の料金、事務手数料及び既に工事が実施された場合の工事費は請求されます。当該請求に関わる額は、本書面に記載した額となります。
    • ③また、契約に関連して弊社が金銭等を受領している際には当該金銭等（上記②で請求する料金を除く。）をお客さまに返還します。
  • 事業者が初期契約解除制度について事実と異なることを告げた場合、弊社が改めてお送りする初期契約解除に関する書面の受領日から起算して8日を経過するまでの間であれば契約を解除することができます。

ご利用のサービスによってお申込み窓口とお手続き方法が異なりますので手続きをご希望のお客さまは、下記よりご確認ください。

※お申込み内容に不備があった場合、初期契約解除をお受けできないことがございます。

ひかりＴＶ　をご利用のお客さま

以下の様式で「ひかりＴＶカスタマーセンター」にご郵送ください。

  • ※1 契約書交付日は「ひかりＴＶ月額料金改定お知らせ（はがき）の宛名面に記載の局出し日の日付」をご記入ください。
  • ※2 契約番号や契約内容、月額料金は会員証やひかりＴＶサービス画面のマイページを参照してご記入ください。

ひかりＴＶ for BIGLOBE　をご利用のお客さま

以下の様式で「BIGLOBE登録センター」ご郵送ください。

  • ※1 契約書交付日は「ひかりＴＶ月額料金改定お知らせ（はがき）の宛名面に記載の局出し日の日付」をご記入ください。
  • ※2 契約番号や契約内容、月額料金は会員証やひかりＴＶサービス画面のマイページを参照してご記入ください。

ひかりＴＶ for So-net　をご利用のお客さま

以下の様式でご郵送ください。

  • ※1 契約書交付日は「ひかりＴＶ月額料金改定お知らせ（はがき）の宛名面に記載の局出し日の日付」をご記入ください。
  • ※2 契約番号や契約内容、月額料金は会員証やひかりＴＶサービス画面のマイページを参照してご記入ください。

ひかりＴＶ for OCN　をご利用のお客さま

以下の様式で「ひかりＴＶカスタマーセンター」にご郵送ください。

  • ※1 契約書交付日は「ひかりＴＶ月額料金改定お知らせ（はがき）の宛名面に記載の局出し日の日付」をご記入ください。
  • ※2 契約番号や契約内容、月額料金は会員証やひかりＴＶサービス画面のマイページを参照してご記入ください。

ひかりＴＶ for ASAHIネット　をご利用のお客さま

以下の様式で「朝日ネットカスタマーサポート」ご郵送ください。

  • ※1 契約書交付日は「ひかりＴＶ月額料金改定お知らせ（はがき）の宛名面に記載の局出し日の日付」をご記入ください。
  • ※2 契約番号や契約内容、月額料金は会員証やひかりＴＶサービス画面のマイページを参照してご記入ください。

ひかりＴＶ for NURO　をご利用のお客さま

【記載内容】

ハガキの裏面または書面に以下のとおりご記載ください。

  • 「契約解除通知書」
  • 契約書交付日 ※1
  • 契約番号 ※2
  • 解除する契約内容
  • 月額料金
  • 契約を解除する旨の記載（例　上記契約を解除します）
  • 契約解除申込日（「契約解除通知書」ご記載日）
  • 住所
  • 氏名
  • 電話番号

【宛先】

〒151-0053　東京都渋谷区代々木2-6-5
テレコミュニケーションビル
アルティウスリンク（株）内　NURO 事務センター
  • ※1 契約書交付日は「ひかりＴＶ月額料金改定お知らせ（はがき）の宛名面に記載の局出し日の日付」をご記入ください。
  • ※2 契約番号や契約内容、月額料金は会員証やひかりＴＶサービス画面のマイページを参照してご記入ください。

ひかりＴＶ for BB.excite をご利用のお客さま

以下の内容をご確認のうえ、FAXをお願いします。

【記載内容】A4用紙に以下のとおりご記載ください。

ハガキの裏面または書面に以下のとおりご記載ください。

  • タイトル：初期契約解除の請求
  • 契約者氏名（フリガナ）
  • 住所
  • 電話番号
  • エキサイトID ※1
  • 契約書交付日 ※2
  • ひかりＴＶ契約番号 ※3
  • 初期契約解除請求対象サービス名：ひかりＴＶ for BB.excite
  • 初期契約解除請求FAX送信日
  • 内容：「初期契約解除制度を請求します」

【宛先】
エキサイトカスタマーサービスセンター
FAX：03-6833-1467

ホームページからも請求いただけます。以下のお問い合わせフォームより 必要情報をご入力のうえ、お問い合わせください。
フォーム本文内に上記の【記載内容】の各記載事項をご入力ください。
https://bbhelp.excite.co.jp/hc/ja/articles/360000140641
  • ※1 BB.exciteからの回線ご契約時の契約書面または申込完了メールに記載
  • ※2 契約書交付日は「ひかりＴＶ月額料金改定お知らせ（はがき）の宛名面に記載の局出し日の日付」をご記入ください。
  • ※3 契約番号や契約内容、月額料金は会員証やひかりＴＶサービス画面のマイページを参照してご記入ください。

ひかりＴＶ for @T COM　をご利用のお客さま

以下の様式でご郵送ください。

  • ※1 契約書交付日は「ひかりＴＶ月額料金改定お知らせ（はがき）の宛名面に記載の局出し日の日付」をご記入ください。
  • ※2 契約番号や契約内容、月額料金は会員証やひかりＴＶサービス画面のマイページを参照してご記入ください。

ひかりＴＶ for @nifty　をご利用のお客さま

ひかりＴＶ for ＠nifty　の初期契約解除についてはお申し込み時にニフティ株式会社より発送している「契約内容通知書面（ご契約の内容）」に記載しております。そちらの書面をご確認ください。