ひかりＴＶのサービスや、お申し込み方法などについて、よくあるご質問をまとめました。
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- ひかりＴＶのビデオサービスは、一時停止、早送り、巻き戻しなどできますか？
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専用チューナーに付属するリモコンを操作していただくことで、一時停止、早送り、巻き戻しなどが可能です。
- エントリーコードがわかりません。
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４桁の数字が４つ並んでいるものがエントリーコードとなります。NTTぷららからお送りしている「ひかりＴＶ会員登録証」に記載されております。
弊社が提携するインターネットプロバイダにて「ひかりＴＶ」をご利用されるお客さまは各インターネットプロバイダによってご確認の方法が以下のとおり異なりますのでご注意ください。
- チューナーの操作方法を教えてください。
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- 録画機器の接続方法を教えてください。
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チューナー（PM-700）と一般的な録画機器との接続例は下記のとおりです。
※録画方法は、ご利用の録画機器により異なります。
詳しくはご利用の録画機器の取扱説明書をご確認いただくか、メーカーに直接お問合せください。
録画はSD品質（地上アナログ放送の品質クラス）となります。ハイビジョンで映像を見ることはできません。
録画はSD品質（地上アナログ放送の品質クラス）となります。ハイビジョンで映像を見ることはできません。
【ご注意】
映像は、録画機器を通して視聴すると、コピーガード（著作権保護）機能によって映像が正しく表示されない場合があります。その場合はチューナー（PM-700）の映像・音声出力を直接テレビに接続してください。
- ＴＶ視聴時にパソコンから無線ＬＡＮ経由でインターネットに接続できません。
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下記の設定により、無線ＬＡＮの使用が可能になります（注１）
【1】無線方式をIEEE802.11aとし、且つ通信速度を24Mbpsにする。
（無線ルータとNICの両方がIEEE802.11aに対応している場合）
【2】HUBでルータとひかりＴＶ対応チューナーを分岐してルータ側でIPv6ブリッジを「OFF」にする。（注２）
（注１）使用環境によっては、上記の設定を行っても動作しないことがあります。
（注２）この設定を行うとルータ側のネットワークからFLET'S.Net、フレッツ・v6アプリをご利用できなくなります。
- リモコンが反応しません。
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リモコンをお使いのチューナー（STB）に向けてお使いください。テレビ画面に向けて操作をされても反応しない場合がございます。また、電池等がしっかりと入れてあるか再度ご確認ください。故障の恐れがある場合は、お手数ですが、ひかりＴＶカスタマーセンターまでお申し出ください。交換品を送付させていただきます。
- カラオケマイクがチューナー（STB）に接続できません。
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カラオケサービスをご利用いただくには、カラオケマイクの他に、チューナー（STB）と接続するための機器が必要になります。ひかりＴＶで動作確認をしているマイク「HYPERもりあげくん」の場合、カラオケマイク及び接続機器は同梱されていますが、別途赤・白のＡＶケーブルをご用意いただく必要がございます。
詳細は カラオケページへ
- PM-700（ひかりＴＶのチューナー）でひかりＴＶを利用しているが、リモコンの音量キーが動作しません。
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PM-700のリモコンでテレビを操作できるように設定をしていただく必要がございます。
【設定の手順】
1．テレビの電源を入れます。
2．PM-700のリモコンを使い、テレビのリモコン受光部に向けて信号を登録します。
[テレビ電源キー]を押しながら、[数字キー]で登録番号を入力します。
登録番号はご利用されているテレビのメーカごとに異なりますので、詳細はPM-700付属の取扱説明書 P.50をご覧ください。
- 4th MEDIAから移行して、初期化を行ったところID、パスワードを入力してもエラーになってしまいます。
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【対処方法】
1．お手元の会員証（4th MEDIA）のID、パスワードを再度ご確認ください。
2．ＩＤには、「@plala」 のような4th MEDIAをご契約されたISPごとに、「@サービス名」を付け加える必要がありますので、再度下記をご参考にご入力をお願いします。
・plala.TV on 4th MEDIAの場合：******@plala （@plala.or.jpも可）
・ISPフリー.TV on 4th MEDIAの場合：******@4thmedia.jp
・@nifty TV on 4th MEDIAの場合：******@nifty
※2009年3月末以降は@nifty発行のID、PWではひかりＴＶをご利用いただけなくなります。
・BIGLOBE.TV on 4th MEDIAの場合：******@biglobe.ne.jp
・So-net.TV on 4th MEDIAの場合：******@sonet
- ひかりＴＶ（IPv6）に対応したルータには、どのような機種がありますか。
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NTT東日本、NTT西日本のホームページにてご紹介しています。
1．NTT東日本ホームページは こちらから
2．NTT西日本ホームページは こちらから
NTT西日本のフレッツ・光プレミアムご利用の場合は、回線開通時に、NTT西日本よりIPv6対応のルータ（CTU）が提供されます。詳しくは、NTT西日本までお問い合わせください。
- どうしても接続・設定がうまくいきません。訪問サポートの仕組みはありますか？
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(株)バッファローの経験豊富な専門スタッフが訪問し、接続・設定サポートいたします。
下記フリーダイヤルより、訪問設定をお申し込みください。
バッファロー訪問受付センター
0120-961-287 (受付時間10:00〜21:00)
※訪問設定サポートは有料です。詳細は、上記フリーダイヤルでご確認下さい。
ひかりＴＶへのご意見やお問い合わせはこちらからお寄せください。
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