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ひかりTVチューナー「Picture Mate 700」の
サポート終了によるチューナー交換のご案内

株式会社NTTぷらら

 平素は、NTTぷららをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

 このたび、より安全なサービスの提供を目的とし、NTTぷららよりレンタルにてご利用いただいておりますひかりTVチューナー「Picture Mate 700(PM-700)」を、新しい機種へ交換させていただくこととなりました。

 つきましては、対象機種をご利用のお客さまにはお手数をお掛けしますが、新チューナーへの交換をお願いしております。
順次、ダイレクトメールやお電話にて交換のご案内をさせていただいておりますが、以下(2、交換のお申し込み方法)に記載のwebフォームからのお申し込みも可能です。

  • PM-700ではお客さまのデータ保護のため、「SHA-1」による暗号化通信を行っておりますが、よりセキュリティレベルの高い暗号化方式に対応した新しい機種へ交換させていただくこととなりました。
1.対象機種・・・Picture Mate 700(PM-700)
Picture Mate 700(PM-700)※本体裏面に記載の「品名」をご確認ください。
2.交換のお申し込み方法
下記のいずれかの方法でお申し込みいただけます。
3.回収・交換に関する費用等
「Picture Mate 700(PM-700)」の回収・交換に費用はかかりません。
チューナー交換に伴うご契約およびレンタル料金(月額540円/税込)の変更はありません。
4.「Picture Mate 700(PM-700)」から新チューナーへの交換手順
お客さまご自身で交換していただきます。手順はこちらをご覧ください。
交換のステップ
1

お申し込み(下記いずれかの方法でお申し込みが可能です。)

  • @webでお申し込みの場合

    下記のwebフォームよりお申し込みください。
    https://app.hikaritv.net/hikaritv/reserve/change_tuner/
  • Aお電話でお申し込みの場合
    お手元のダイレクトメールの宛名面に記載の【お問い合わせ先】へお電話ください。
    ご契約番号を担当者にお伝えください。
約1週間
2

新しいチューナーのお届け

お申し込み後、約1週間で新しいチューナーをお届けいたします。
3

チューナーの交換・接続

新しいチューナーに同梱のマニュアルをご覧いただき、お客さまにて新しいチューナーに交換・接続をお願いいたします。

ハードディスクを接続している場合は、新しいチューナーに同梱の交換手順書をよくお読みください。

約1週間
4

古いチューナーの梱包

取り外した古いチューナー一式をまとめて梱包してください。 古いチューナーの箱がない場合は、袋などに梱包いただいても結構です。

●梱包いただくもの3点
以下の3点以外は梱包しないでください。Picture Mate 700 リモコン(1台)ACアダプター
5

古いチューナーの回収

新しいチューナーのお届け後、1週間程度でヤマト運輸が回収にお伺いします。

・梱包した物品をお渡しください。
・伝票は不要です。

ご不在の場合はご不在連絡票をポストなどに投函いたします。お客さまにてヤマト運輸と回収日程の調整をお願いいたします。

以上で完了となります

新しい機種の詳しい交換・接続方法につきましては、同梱の手順書をご覧ください。

<お問い合わせ先>
ひかりTVカスタマーセンター
0120-037799(通話無料)
10:00〜19:00(年中無休)

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