令和2年　熊本県、鹿児島県を中心とする大雨の影響による被災者・被災地に対する支援措置について

株式会社NTTぷらら

このたびは、熊本県、鹿児島県を中心とする大雨の影響により被災された皆様に心よりお見舞いを申し上げます。
株式会社NTTぷららは、このたびの熊本県、鹿児島県を中心とする大雨の影響に伴い、対象となる地域にお住まいのお客さまを対象に以下の支援措置を実施します。

■支援措置の概要

（１）月額基本料金等の減免
　災害救助法が適用された地域等において、災害の影響によりサービスを利用できなかったお客さまに対し、お客さまのお申し出に基づき、
　サービスの月額基本料金等を減免します。
　　※サービス等がご利用できなかった期間は、連続する２４時間を単位に無料日数を計算します。
　　※NTT西日本など協定事業者からの情報により被災が確認できた場合、ご申告の有無に関わらず料金の減免を行う場合がございます。
　　※弊社にてインターネット接続サービス「ぷらら」のご契約についても確認ができた場合は対象になります。
　　ご利用できなかった期間の月額基本料金相当分を減免いたします。
　　※「ひかりＴＶ」利用で別途購入されたビデオコンテンツ、その他オプションサービス等は対象外となりますので予めご了承ください。

（２）利用料金の支払期限の延長

　サービス利用料金をコンビニエンスストアにてお支払いいただいているお客さま（災害救助法の適用期間中に支払期限をむかえる請求書）については、
　支払期限を請求書記載の日付より1ヶ月間延長します。
　　※登録住所が災害救助法適用地域のお客さまからのお申し出は不要です。
　　※クレジットカード、回収代行、口座振替によるお支払いのお客さまについては、対象外とさせていただきます。

■災害救助法適用地域　 ※令和2年7月6日時点
　　　熊本県・鹿児島県の、対象となる11市7町5村
　　※災害救助法適用地域の詳細および最新情報は内閣府の下記ホームページにてご確認ください。
　　　災害救助法の適用状況：http://www.bousai.go.jp/taisaku/kyuujo/kyuujo_tekiyou.html
　　※今後、災害救助法適用地域の追加があった場合は、同様の措置を拡大いたします。

大雨やそれにともなう河川の氾濫などの影響により、西日本を中心とした一部エリアにおいて、集荷・配送停止及び集荷・配送遅延が発生しております。
詳しい配送状況につきましては下記の、日本郵便、ヤマト運輸の各ホームページ・ひかりＴＶショッピングのホームページからご確認ください。
　【会員証について】
　　日本郵便
　　https://www.post.japanpost.jp/newsrelease/index.html
　【レンタルチューナー、レンタルハードディスク等について】
　　ヤマト運輸
　　http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_2020.html
　ご利用のお客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

　【ひかりＴＶショッピングについて】
　　商品配送について遅延が発生する場合があります。
　　詳しくはサービスＨＰ（https://shop.hikaritv.net/shopping/?sid=hikariTVTab）をご確認ください。

■ひかりＴＶが視聴できない場合について
　熊本県、鹿児島県を中心とする大雨の影響よる停電や回線設備等の不具合のため、「ひかりＴＶ」が視聴できない地域が発生しております。
　ご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

　ひかりＴＶが視聴できない原因として以下の場合がございます。
　　1. 光回線事業者設備の停電
　　2. 光回線設備等の不具合

【光回線事業者設備の停電の場合】
　停電情報は以下の各社ページにてご案内しております。リンク先をご参照ください。
　　・九州電力(https://www.kyuden.co.jp/td_teiden_map/index.php/map/)
【光回線設備等の不具合の場合】
　光回線の故障情報は以下の各社ページにてご案内しております。リンク先をご参照ください。
　　NTT西日本エリアのお客さま(http://www.info-construction.ntt-west.co.jp/info-report/ku010/kU010010/)
　　NURO光をご利用のお客さま(https://www.nuro.jp/emerge/trouble_hikari)
【上記以外の場合】
　停電や光回線設備が復旧しても、視聴できない場合は 以下のリンク先をご参照ください。
　よくあるご質問「ひかりＴＶが視聴できなくなった」

それでも視聴できない場合はひかりＴＶカスタマーセンターまでご連絡ください。

■本件に関するお問い合わせ先

・ひかりＴＶ
　【ひかりＴＶカスタマーセンター】　009192-144　通話無料
　〈営業時間：10:00～19:00　※年中無休〉
　　ひかり電話をご利用の場合：0120-001144

・ひかりＴＶショッピング
　　下記フォームよりお問合せください
　　https://shop.hikaritv.net/shopping/app/customer/inquiry_edit/