令和２年12月16日からの大雪による災害に伴う、被災者・被災地に対する支援措置について

株式会社NTTぷらら

このたびの令和２年12月16日からの大雪による災害に被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。
株式会社NTTぷららは、このたびの令和２年12月16日からの大雪による災害に被災された地域のお客さまを対象に、以下の支援措置を実施します。

■支援対象のお客さま

・災害救助法が適用された地域等にお住まいで、災害の影響によりサービスを利用できなかった旨のお申し出があったお客さま。
　今後、対象地域の追加があった場合は、同様の支援措置を実施します。
　※NTT東日本およびNTT西日本など協定事業者からの情報により被災が確認できた場合、ご申告の有無に関わらず料金の減免を行う場合がございます。

■支援措置の概要

（１）ひかりＴＶサービスの月額基本料金等の減免
　お客さまからのお申し出により、ご利用できなかった期間（連続する２４時間を単位に無料日数を計算）について基本料金等を減免します。

（２）ビデオ等有料コンテンツの減免
　お客さまからのお申し出により、ご購入後、視聴できなかった有料ビデオ等コンテンツについてご購入料金を減免します。

（３）料金の支払期限の延長
　お客さまのサービス利用料金（災害救助法の適用期間中に支払期限をむかえる請求書）をコンビニエンスストアにおいてお支払いいただいている
　お客様さまについては、お客さまのお申し出に基づき、支払期限を請求書記載の日付より1ヶ月間延長します。
　（注）クレジットカード、回収代行、口座振替によるお支払いのお客さまについては、対象外とさせていただきます。

■災害救助法適用地域
　災害救助法適用地域の詳細および最新情報は内閣府の下記ホームページにてご確認ください。
　災害救助法の適用状況：http://www.bousai.go.jp/taisaku/kyuujo/kyuujo_tekiyou.html
　※今後、災害救助法適用地域の追加があった場合は、同様の措置を拡大いたします。

■その他
　この度の災害の影響に伴い、集荷・配送停止及び集荷・配送遅延が発生する可能性がございます。
　詳しい配送状況につきましては下記の、日本郵便、ヤマト運輸の各ホームページ・ひかりＴＶショッピングのホームページからご確認ください。
　【会員証について】
　　日本郵便
　　https://www.post.japanpost.jp/newsrelease/index.html
　【レンタルチューナー、レンタルハードディスク等について】
　　ヤマト運輸
　　http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_2020.html
　ご利用のお客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

　【ひかりＴＶショッピングについて】
　　商品配送について遅延が発生する場合があります。
　　詳しくはサービスＨＰ（https://shop.hikaritv.net/shopping/?sid=hikariTVTab）をご確認ください。

■ひかりＴＶが視聴できない場合について
　この度の災害の影響よる停電や回線設備等の不具合のため、「ひかりＴＶ」が視聴できない地域が発生する可能性がございます。
　ご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。。

　ひかりＴＶが視聴できない原因として以下の場合がございます。
　　1. 光回線事業者設備の停電
　　2. 光回線設備等の不具合

【光回線事業者設備の停電の場合】
　停電情報は以下の各社ページにてご案内しております。リンク先をご参照ください。
　　・北海道電力(http://teiden-info.hepco.co.jp/)
　　・東北電力(https://nw.tohoku-epco.co.jp/teideninfo/)
　　・東京電力(https://teideninfo.tepco.co.jp/html/00000000000.html)
　　・中部電力(https://teiden.chuden.jp/p/index.html)
　　・北陸電力送配電(http://www.rikuden.co.jp/nw/teiden/otj010.html)
　　・関西電力(https://www.kansai-td.co.jp/teiden-info/index.php)
　　・中国電力(http://www.teideninfo.energia.co.jp/)
　　・四国電力(https://www.yonden.co.jp/nw/teiden-info/index.html)
　　・九州電力(https://www.kyuden.co.jp/td_teiden_map/index.php/map/)
　　・沖縄電力(http://www.okidenmail.jp/bosai/info/index.html)

【光回線設備等の不具合の場合】
　光回線の故障情報は以下の各社ページにてご案内しております。リンク先をご参照ください。
　　NTT東日本エリアのお客さま(http://flets.com/customer/const2/pref)
　　NTT西日本エリアのお客さま(http://www.info-construction.ntt-west.co.jp/info-report/ku010/kU010010/)
　　NURO光をご利用のお客さま(https://www.nuro.jp/emerge/trouble_hikari)

【上記以外の場合】
　停電や光回線設備が復旧しても、視聴できない場合は 以下のリンク先をご参照ください。
　よくあるご質問「ひかりＴＶが視聴できなくなった」

それでも視聴できない場合はひかりＴＶカスタマーセンターまでご連絡ください。

■本件に関するお問い合わせ先

・ひかりＴＶ
　【ひかりＴＶカスタマーセンター】　009192-144　通話無料
　〈営業時間：10:00～19:00　※年中無休〉
　　ひかり電話をご利用の場合：0120-001144

・ひかりＴＶショッピング
　　下記フォームよりお問合せください
　　https://shop.hikaritv.net/shopping/app/customer/inquiry_edit/