令和5年1月24日からの大雪による災害に伴う支援措置について

2023年1月25日

株式会社NTTドコモ

このたびの令和5年1月24日からの大雪による災害に被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。
株式会社NTTドコモは、このたびの令和5年1月24日からの大雪による災害に被災された地域のお客さまを対象に、以下の支援措置を実施します。


■支援措置について

このたびの災害により被災された地域のお客さまを対象に支援措置を実施しております。
詳細につきましては以下リンク先をご参照ください。
 今後、対象地域の追加があった場合は、同様の支援措置を実施します。
令和5年1月24日からの大雪による災害に関する支援措置について
 ※NTT東日本およびNTT西日本など協定事業者からの情報により被災が確認できた場合、ご申告の有無に関わらず料金の減免を行う場合がございます。


■その他
 このたびの災害の影響により、集荷・配送停止および集荷・配送遅延が発生する可能性がございます。 詳しい配送状況につきましては下記の、日本郵便、ヤマト運輸の各ホームページ・ひかりTVショッピングのホームページからご確認ください。
 【会員証について】
  日本郵便
  https://www.post.japanpost.jp/newsrelease/index.html
 【レンタルチューナー、レンタルハードディスク等について】
  ヤマト運輸
  https://www.yamato-hd.co.jp/important/
 ご利用のお客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

 【ひかりTVショッピングについて】
  商品配送について遅延が発生する場合があります。
  詳しくはサービスHP(https://shop.hikaritv.net/shopping/?sid=hikariTVTab)をご確認ください。

■ひかりTVが視聴できない場合について
 この度の災害の影響よる停電や回線設備等の不具合のため、「ひかりTV」が視聴できない地域が発生する可能性がございます。
 ご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

 ひかりTVが視聴できない原因として以下の場合がございます。
  1. 光回線事業者設備の停電
  2. 光回線設備等の不具合

【光回線事業者設備の停電の場合】
 停電情報は以下の各社ページにてご案内しております。リンク先をご参照ください。
  ・北海道電力(http://teiden-info.hepco.co.jp/)
  ・東北電力(https://nw.tohoku-epco.co.jp/teideninfo/)
  ・東京電力(https://teideninfo.tepco.co.jp/html/00000000000.html)
  ・中部電力(https://teiden.chuden.jp/p/index.html)
  ・北陸電力送配電(http://www.rikuden.co.jp/nw/teiden/otj010.html)
  ・関西電力(https://www.kansai-td.co.jp/teiden-info/index.php)
  ・中国電力(http://www.teideninfo.energia.co.jp/)
  ・四国電力(https://www.yonden.co.jp/nw/teiden-info/index.html)
  ・九州電力(https://www.kyuden.co.jp/td_teiden_map/index.php/map/)
  ・沖縄電力(http://www.okidenmail.jp/bosai/info/index.html)

【光回線設備等の不具合の場合】
 光回線の故障情報は以下の各社ページにてご案内しております。リンク先をご参照ください。
  NTT東日本エリアのお客さま(http://flets.com/customer/const2/pref)
  NTT西日本エリアのお客さま(http://www.info-construction.ntt-west.co.jp/info-report/ku010/kU010010/)
  NURO光をご利用のお客さま(https://www.nuro.jp/emerge/trouble_hikari)

【上記以外の場合】
 停電や光回線設備が復旧しても、視聴できない場合は 以下のリンク先をご参照ください。
 よくあるご質問「ひかりTVが視聴できなくなった」

それでも視聴できない場合はひかりTVカスタマーセンターまでご連絡ください。


■本件に関するお問い合わせ先

・2022年6月30日までに「ひかりTV」に契約したお客さま(お値うちプラン、テレビおすすめプラン、ビデオざんまいプラン、基本放送プラン、お手がるプラン、エントリープラン、バリュープラン、エントリープラン(限定)、バリュープラン(限定)のお客さま)
 【ひかりTVカスタマーセンター】 009192-144 通話無料
 〈営業時間:10:00~19:00 ※年中無休〉
  ひかり電話をご利用の場合:0120-001144

・2022年7月1日以降にご契約のお客さま(専門チャンネル・ビデオプラン、専門チャンネルプラン、基本プランのお客さま、dアカウントでひかりTVをご利用のお客さま)
下記フォームよりお申出ください。
ひかりTV お問い合わせフォーム(https://app.hikaritv.net/enq/enq/inquire/form06.html
※お問い合わせ種別にて「令和5年1月24日からの大雪による災害関係」を選択してください。