ひかりＴＶカスタマーセンターの受付体制の変更について
2023年9月12日
株式会社NTTドコモ
平素よりひかりＴＶをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2023年10月11日（水）から「ひかりＴＶカスタマーセンター」のお問い合わせ受付体制を変更いたします。
お客さまにはお手数をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
＜受付体制の変更について＞
2022年6月30日（木）までに「ひかりＴＶ」に加入いただいたお客さまからのお問い合わせ受付を、AI音声自動応答サービス（以下、ボイスボット）にて24時間365日受付いたします。
また、故障対応等、オペレーターでの対応が必要なお問い合わせ内容については、ボイスボットがナビダイヤル（有料）の電話番号をご案内いたします。
※2022年7月1日（金）以降に「ひかりＴＶ」に加入いただいたお客さまのお問い合わせ受付（https://www.hikaritv.net/support/inquire_shin/）は変更ありません。
＜お問い合わせ電話番号について＞
| ひかりＴＶカスタマーセンター | |
|---|---|
| 2023年10月10日（火）まで | 2023年10月11日（水）から |
| 009192-144 通話無料 ひかり電話など※からおかけの場合 0120-001144 通話無料・携帯電話不可 営業時間 10:00～19:00（年中無休） ※NTT東日本・NTT西日本のひかり電話、 NTT東日本・NTT西日本以外の 固定電話、IP電話、PHS、及び公衆電話など |
0120-001144 通話無料 営業時間 24時間（年中無休・メンテナンス中は除く） ※故障対応等、オペレーター対応が必要な場合のみ、 ボイスボットがナビダイヤル（有料）の 電話番号をご案内いたします |
なお、メールでのお問い合わせ受付（24時間・年中無休）については変更ございません。また、ホームページでのご案内（よくあるご質問）も掲載しております。
詳しくは下記のホームページをご参照ください。
https://www.hikaritv.net/support/
今後ともひかりＴＶをご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。