【お詫び】ひかりＴＶ対応トリプルチューナー「KS-6100」ファームウェアアップデート時の不具合について

株式会社NTTドコモ

平素よりひかりＴＶをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、ひかりＴＶ対応トリプルチューナー「KS-6100」のファームウェアアップデートが正しく完了しない不具合が発生する場合がございます。
ご利用のお客さまにはご不便をおかけしますことをお詫び申し上げます。

■確認されている不具合

ファームウェアのアップデート後に電源がONにならない。
ファームウェアアップデート画面の進捗が100%になり、電源がOFFとなった後、本来であれば自動的に電源がONになるところ、電源がONにならない。本体の電源ボタンを押下しても電源が入らない。

■対処方法

上記の不具合が発生した場合は、電源ランプ等の点灯状態に関わらず、チューナー本体の電源コードを抜き差ししてください。
その後、自動的にチューナーの電源がONになり、アップデートが完了します。

■本件に関するお問い合わせ

ひかりＴＶ お問い合わせフォーム

今後とも、ひかりＴＶをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。