【お詫び】ひかりＴＶ対応トリプルチューナー「KS-6100」でテレビ放送が視聴できない不具合について

2026年4月24日

株式会社NTTドコモ

平素よりひかりＴＶをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、ひかりＴＶ対応トリプルチューナー「KS-6100」のファームウェアを[002035000]にアップデートすると、放送中の番組の映像が流れない、音声が流れないといった事象が発生する場合があることを確認しております。

特定の操作を行っていただくことで解消する可能性がございますため、
該当の事象が発生した場合は以下の①または②をお試しください。

■対処方法

①ひかりＴＶアプリの再起動
→リモコンの「ひかりＴＶホーム」押下 → アプリ終了のご確認画面で「はい」を選択→ひかりＴＶアプリを選択して再起動

②チューナーの再起動
→電源ケーブルの抜き差し

■本件に関するお問い合わせ

該当サービスをご利用のお客さまには大変ご迷惑をお掛けし、お詫び申し上げます。