チューナー交換方法のご案内

「M-IPS200」「ST-770」 はサービス提供終了のため、2025年4月30日（水）以降ご利用いただけなくなります。お手数をおかけしますが以下のとおりチューナー交換をお願いします。

「M-IPS200」「ST-770」を
レンタル契約（550円（税込）/月）でご利用中のお客さま
チューナーの交換と返却が必要です

※「M-IPS200」「ST-770」をレンタルせずにご利用中の方は こちらをご確認ください

交換の流れ

2024年11月中旬 ～ 2025年1月中旬にかけて

  • ※お手がるプランのお客さまは2月下旬～３月上旬頃予定

交換対象の方のご登録の住所に
ご案内のお葉書を送付いたします。

お葉書が届いた翌々月以降順次、新しいチューナーをお葉書の宛先のご住所へ宅配便でお届けします
（到着まで２ヶ月以上お時間を頂く場合がございます）

お葉書をお送りした住所に新しいチューナーをヤマト運輸の宅配便にてお届けいたします。

  • ※お葉書を受領した後にお引越しを予定されている方や、過去お住まいの住所からの転送でお葉書を受領した方は、到着予定時期の前月末までにMyひかりＴＶにて住所変更をお願いします。

現在ご利用中の「M-IPS200」または「ST-770」を
新しいチューナーと交換してください。

取り外したチューナーを簡単に梱包いただき、
ヤマト運輸の着払いにて下記住所まで返送をお願い致します。

〒272-0001
住所 : 千葉県市川市二俣717－88　A棟
宛先 : ひかりTVチューナー交換係
TEL : 0120-001-144

※必ずヤマト運輸の着払いにてご返送ください。
他の運送会社はご利用頂けません。
※返却物・梱包方法についてはこちらをご覧ください

よくあるご質問

2025年1月下旬以降になっても葉書が届きませんがどうしたらいいですか？
ご登録の住所が現在お住まいのご住所と異なる可能性があります。交換品のチューナーはご登録の住所にお送りいたしますので、お葉書が届いていないお客さまは、交換品のチューナーがお届けできません。MyひかりＴＶで登録のご住所をご確認いただき、変更が必要な方は2025年2月10日(月)までに現在お住まいの住所に登録変更をお願いいたします。変更方法がわからない場合はひかりＴＶサポートページでポップアップする「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
新しいチューナーが届いたらすぐに交換しなければならないですか？
2025年4月30日（水）までに交換していただければ結構です。ご返却は5月中旬までにお願いします。
取り外したチューナーの返却の際に送料はかかりますか？
着払い発送でご返却ください。お客さまの送料負担はございません。ただし、受領できるのはヤマト運輸限定となりますので、ゆうぱっく、佐川急便等、他の配送手段をご利用いただかないようご注意ください。
登録の住所から引っ越したので、新しいチューナーの送付先を変更したい
お葉書が届いた翌月末までに、MyひかりＴＶにログインのうえ、登録住所の変更をお願いします
新しいチューナーに交換したらチューナーのレンタル料金は変わりますか？

新しいチューナーのレンタル料金は現在と同様、550円（税込）/月で変わりません。

新しいチューナーはどのような機種ですか？

トリプルチューナーの機種をお届けいたします。現在ご利用のシングルチューナーと違い、番組を視聴しながら裏番組の録画が可能です。

  • ※機種の指定はできません。
現在のチューナーに接続していたUSBハードディスクに残っている録画データは、引き続き視聴できますか？

新しいチューナーへの交換時に、録画データが入っているUSBハードディスクを接続すると録画引継ぎの案内が出ます。画面の表示に従って引継ぎを行ってください。

  • ※録画データの保証はいたしません。
  • ※録画引継ぎにはこれまで使っていたチューナーが必要です。引継ぎ前に返却してしまわないようにご注意ください。
  • ※「M-IPS200」をお使いのお客さまは録画データの引継ぎはできません。録画データの視聴を終えてからご返却ください。
返却する機器の梱包はどうしたらいいですか
取り外したチューナーは配送時の箱に入れるか、紙袋等を使い簡単に梱包してください。返却が必須なものは、チューナー本体とACアダプタ、リモコン、HDMIケーブルです。その他の付属品（縦置き台、LANケーブル等）がある場合は、一緒にご返却いただいてもかまいません。 詳しくはこちらをご覧ください。
使っていたチューナーを紛失してしまった場合はどうしたらいいですか
サポートページのお問い合わせWebフォームからお問い合わせください。
交換が5月以降になってしまったが、視聴できなかった期間の料金は払わなくてよいですか？
視聴できなかった期間も契約は継続となり、月額料金はこれまで通り発生いたします。視聴できなかった期間を生じさせないためにも4月末までに交換をお願いいたします。
初期設定が自分でできるか不安です
ひかりＴＶ公式YouTubeにて新しくお届けするチューナーの接続・初期設定方法をわかりやすく紹介しています。また、新しくお届けするチューナーと一緒に、冊子「かんたん接続・操作ガイド」をお届けいたします。どなたでも簡単に接続できるよう図解しておりますので、ぜひご活用ください。
ひかりＴＶを解約済だが交換案内の葉書が来た。どうしてか。
ひかりＴＶの視聴プランのみ解約して「お手がるブラン」として月額利用料金0円で契約を維持している状態です。月々550円（税込）/月をお支払い中の方はレンタル契約のみ継続しておりますので、案内に従い交換を行うか、不要でしたら交換品のチューナーの発送時期の前に解約お手続きをお願いします。 解約方法についてはこちらをご確認ください。

「M-IPS200」「ST-770」をレンタルでははなく、
ご購入やプレゼントで入手しご利用いただいているお客さま

視聴を継続するには新しいチューナーの購入か、レンタル契約のお申込みが必要となります。
レンタルをご希望のお客さまは以下のとおりお申込みください。

レンタルお申込みフォーム

2025年3月28日(金)よりMyひかりＴＶにてレンタルお申込み受付を開始いたしました。
MyひかりＴＶ：https://my.hikaritv.net/cgi-bin/hikari_tv/mypage/agent.cgi?atesaki=u

弊社が提携するISPから「ひかりＴＶ」をお申し込みされたお客さまは以下のフォームよりお申し込みください。
お問い合わせフォーム:
https://app.hikaritv.net/enq/enq/inquire/form01.html

お手数ですが、お問い合わせの際は必ず【ご質問内容】欄に、下記を記載ください。
・「新しいチューナーへの交換希望」
・ご契約番号
※ご契約番号がご不明な場合は、下記のFAQをご参照のうえ、ご確認ください。
https://faq2.hikaritv.net/faqs/6752acf851ad25f287203c5c/

提携ISP以外のお客さまは、必ずMyひかりＴＶにてお申し込みください。

弊社が提携するISP

交換の流れ

済

2024年11月中旬 ～ 2025年1月中旬にかけて

  • ※お手がるプランのお客さまは2月下旬～３月上旬頃予定

交換対象の方のご登録の住所に、
ご案内のお葉書を送付いたします。

レンタルお申込みフォームよりレンタル申し込み

2025年4月

新しいチューナーをお届けいたします。

現在ご利用中の「M-IPS200」または「ST-770」を
新しいチューナーと交換してください。

取り外したチューナーや付属品を
お住まいの自治体のルールに従い処分してください。

よくあるご質問

5月になったら契約は解約されるのか
解約にはなりません。2025年5月1日（木）より「M-IPS200」「ST-770」は起動できなくなりますが、ひかりＴＶの契約はそのまま継続となり月額料金が発生しますので、視聴が途切れないように、4月末までに新しいチューナーへ交換ください。
送付されてくる新しいチューナーはどんなものですか？
トリプルチューナーの機種をお届けいたします。現在ご利用のシングルチューナーと違い、番組を視聴しながら裏番組の録画が可能です。
  • ※機種の指定はできません。
新しいチューナーをレンタルするのではなく購入したい
レンタル契約お申込みによりお届けするチューナーの機種の販売は行っておりませんが、dショッピングダイレクトにて4K・BS4K対応 トリプルチューナー　ST-4500を販売しております。「トリプルチューナーST-4500」は今回配送するレンタルチューナーの機能に加え、AndroidTV搭載により、YouTube等の映像サービスの再生や、スマートフォンで再生している動画をテレビで視聴する（クロームキャスト機能）ことができます。
購入された場合は現在のチューナーと交換していただければ特にお手続きは必要ございません。
  • ※YouTube等の映像サービスやテレビで動画再生についての詳細は各サービス事業者のWebサイト等でご確認ください。
現在のチューナーに接続していた外付けHDDに残っている録画データは、引き続き視聴できますか？
新しいチューナーへの交換時に、録画データが入っているUSBハードディスクを接続すると録画引継ぎの案内が出ます。画面の表示に従って引継ぎを行ってください。
  • ※録画データの保証はいたしません。
  • ※録画引継ぎにはこれまで使っていたチューナーが必要です。引継ぎ前に返却してしまわないようにご注意ください。
  • ※「M-IPS200」をお使いのお客さまは録画データの引継ぎはできません。録画データの視聴を終えてからご返却ください。
交換が5月以降になってしまったが、視聴できなかった期間の料金は払わなくてよいですか？
視聴できなかった期間も契約は継続となり、月額料金はこれまで通り発生いたします。視聴できなかった期間を生じさせないためにも4月末までに交換をお願いいたします。
初期設定が自分でできるか不安です
ひかりＴＶ公式YouTubeにて新しくお届けするチューナーの接続・初期設定方法をわかりやすく紹介しています。また、新しくお届けするチューナーと一緒に、冊子「かんたん接続・操作ガイド」をお届けいたします。どなたでも簡単に接続できるよう図解しておりますので、ぜひご活用ください。
ひかりＴＶを解約済だが交換案内の葉書が来た。どうしてか。
ひかりＴＶの視聴プランのみ解約して「お手がるブラン」として月額利用料金0円で契約を維持している状態です。月々550円（税込）/月をお支払い中の方はレンタル契約のみ継続しておりますので、案内に従い交換を行うか、不要でしたら交換品のチューナーの発送時期の前に解約お手続きをお願いします。 解約方法についてはこちらをご確認ください。