【お詫び】ひかりＴＶ対応トリプルチューナー「KS-6100」でテレビ放送が視聴できない事象について
2026年6月26日
株式会社NTTドコモ
平素よりひかりＴＶをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、こちらのお知らせにて「KS-6100」についてのアップデートをご案内しておりますが、
アップデート後に、テレビ放送が視聴できない、録画番組が視聴できないといった事象が発生する場合があることを確認しております。
以下の操作を行っていただくことで解消する可能性がございますため、
該当の事象が発生した場合は以下の①～③をお試しください。
➀ひかりＴＶアプリの再起動
→リモコンの「ひかりＴＶホーム」押下 → アプリ終了のご確認画面で「はい」を選択→ひかりＴＶアプリを選択して再起動
②チューナーの再起動
→電源ケーブルの抜き差し
③ひかりＴＶアプリのデータ削除
→リモコンの家のマークの「ホームボタン」を押下→画面右上の歯車マークの「設定」を選択→「アプリ」を選択→「アプリをすべて表示」を選択→「ひかりTV」を選択→「データを削除」を選択→「OK」を選択
【ご注意事項】
「データ削除」はアプリを初期化する操作となるため、以下３点の情報が初期値に戻ります。
お手数をおかけいたしますが、下記に従って再設定をお願いします。
・番組予約情報
→改めての録画予約を実施いただきますようお願い申し上げます。
・ハードディスク認証設定
＜再設定手順＞
→リモコンの「ひかりＴＶホーム」押下→「設定・マイページ・お知らせ」を選択→「設定」を選択→「録画設定」を選択→「USBハードディスク接続設定」を選択
・地デジスキャン情報
＜再設定手順＞
→リモコンの「ひかりＴＶホーム」押下→「設定・マイページ・お知らせ」を選択→「設定」を選択→「地デジ/BS設定」を選択→「地デジチャンネル設定」を選択→「設定」を選択
■本件に関するお問い合わせ
該当サービスをご利用のお客さまには大変ご迷惑をお掛けし、お詫び申し上げます。