サポート
よくあるご質問
よくあるご質問、Q＆Aコミュニティをご用意しています。お問い合わせの前にこちらもご確認ください。
各種お手続き
| 手続き内容 | dアカウントで
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WebID / MyひかりＴＶIDで
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|---|---|---|
| 新規申込み | 新規申し込み受付終了 ※2契約目のお申込みをご希望のお客さまは世帯割引についてをご確認ください。 |
|
| 解約 |
レンタルチューナーの解約(My docomo） |
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| 支払方法変更 | ||
| 住所変更 | ||
| （注意事項） | 【dアカウントがわからない場合】 |
【ログイン情報】 WebIDまたはMyひかりＴＶID 【各種IDがわからない場合】 ※会員証を再発行したい場合はWebフォームからお問合せください |
お問い合わせ
お電話でのお問い合わせ
お客さまのプランによってお問い合わせ先が異なります。
「専門チャンネル・ビデオプラン」「専門チャンネルプラン」「基本プラン」のお客さま
※2022年7月1日以降にお申し込みのお客さま
151
- 「ドコモ インフォメーションセンター」へおかけください、ドコモの携帯電話専用窓口・通話無料です。
- [受付時間] 午前9:00～午後8:00 年中無休（メンテナンス中は除く）
- 上記の電話番号がご利用になれない場合は 0120-800-000（通話無料）0120-800-000（通話無料）におかけください。
※0120-800-000へのお問い合わせは発信者番号通知のみの受付とさせていただきます。
発信者番号非通知設定でおかけになった場合、お受けできませんので、予めご了承ください。
【音声ガイダンス スキップ番号】
- ご契約内容やお手続き、料金に関するお問い合わせ 7-1-5
- ネットトータルサポート契約中のお客さまの設定や操作方法に関するお問い合わせ 7-3-1
※音声ガイダンスが流れている途中でもスキップ操作することができます。 - 上記以外のお問い合わせはWebフォームよりお問い合わせください。
「お値うちプラン」「テレビおすすめプラン」「ビデオざんまいプラン」「基本放送プラン」のお客さま
※2022年6月30日以前にお申し込みのお客さま
0120-001-144
- 「ひかりＴＶカスタマーセンター」へおかけください。通話無料です。
- [受付時間] 24時間年中無休（メンテナンス中は除く）AI音声自動受付（ボイスボット）がいつでも対応いたします。
- 応答はAI自動音声にて行いますが、お電話口でご用件やご質問への回答をお話しいただくことで、ご用件にあった回答をご案内いたします。
- ご契約時に登録したお電話番号からおかけいただくとスムーズにご案内できます。
Webフォームでのお問い合わせ
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※ログインのうえ、お問い合わせください
- 「support@hikaritv.net」のメールアドレスから回答を返信します。「hikaritv.net」のドメインからのメールを受信できるよう設定しておいてください。
- 受付から48時間以内の返信を心がけておりますが、お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合がございます。
- 受信設定済みで返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があるため、迷惑メールフォルダのご確認をお願いします。
- お使いのメールの設定によってはこちらからの返信が届かないことがあります。数日たっても返信がない場合は、違うメールアドレスをご入力いただき、再度お問い合わせください。
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- 550円（税込）/月
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- もちろん「ひかりＴＶ」も対象です。